01 · ÜRÜNE GİRİŞ
BİLGE OYM nedir?
BİLGE OYM, Pia Teknoloji tarafından geliştirilen Servis Operasyon Platformudur. Teknik servis, çağrı merkezi ve saha ekiplerinin servis kayıtlarını, müşterileri, teknisyenleri, cihaz bilgilerini, formları ve raporları ortak bir akışta yönetmesini sağlar.
02 · YETKİLER
Roller ve yetkiler
Ekranlar ve kullanılabilir işlemler oturum açan kullanıcının rolüne göre sunulur.
| İşlem | Sistem Yön. | Yönetici | Teknisyen | Çağrı Merkezi | Rapor Gör. |
|---|---|---|---|---|---|
| Servis oluşturma / düzenleme | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | — |
| Servis tamamlama | ✓ | ✓ | ✓ | — | — |
| Müşteri oluşturma | ✓ | ✓ | — | ✓ | — |
| Müşteri düzenleme | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Teknisyen atama | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Tanım yönetimi | ✓ | ✓ | — | — | — |
| Rapor görüntüleme | ✓ | ✓ | — | — | ✓ |
Rol sınırı: Rapor Görüntüleyici operasyon kayıtlarını değiştiremez.
03 · ERİŞİM
Giriş ve şifre sıfırlama
Sisteme giriş
- app.bilgeoym.com adresini açın.
- Kurum kodunu girin.
- Kullanıcı adı ve parolanızı yazın.
- Giriş yap düğmesini seçin.
Şifremi unuttum
- Şifremi unuttum bağlantısını açın.
- Kurum kodu ile kullanıcı adı veya e-postayı girin.
- Sıfırlama Bağlantısı Gönder seçeneğini kullanın.
- Geçerli bağlantıda yeni şifrenizi iki kez girin.
Kurum kodu parola değildir. Süresi dolmuş bağlantı için yeni bağlantı isteyin. Gizli bilgileri destek mesajına eklemeyin.
04 · OPERASYON GÖRÜNÜMÜ
Dashboard
Açık, Bekleyen, SLA Riskli / Aşan, Bugün Açılan, Bugün Tamamlanan ve Tamamlanan kartları ilgili filtreli servis listesine geçiş sağlar.
“Serviste = 12” ne demektir? “Serviste” adlı Müdahale Yerinde 12 servis kaydı vardır. Bu sayı fiziksel cihaz konumunu göstermez.
05 · SERVİS YÖNETİMİ
Servis iş akışları
Yeni servis nasıl açılır?
- Varsa yüklenici, olay no ve atanan teknisyeni belirleyin.
- Mevcut müşteriyi arayıp seçin.
- Müdahale Edilen Cihaz ve arıza bilgilerini girin.
- Alınan ve Verilen Cihazları ayrı satırlarda kaydedin.
- Tarih, öncelik, Servis Tipi ve Müdahale Yerini seçin.
- Kaydedin.
Beklenen sonuç: Kayıt Açık durumda oluşur ve servis listesinde görünür.
Önemli not: Teknisyen mevcut müşteriyi seçebilir; yeni müşteri oluşturamaz. İşi Yapan Teknisyen tamamlamada belirlenir.
Servis nasıl düzenlenir?
- Servis detayında Düzenle seçeneğini açın.
- Müşteri, cihaz, tarih veya sınıflandırma alanını güncelleyin.
- Değişiklikleri kontrol edip kaydedin.
Beklenen sonuç: Güncel bilgi servis detayında ve ilgili geçmiş kayıtlarında görünür.
Önemli not: Tamamlanmış servisin Kapanış Tarihi genel düzenleme alanından bağımsız ve daha dar yetkiyle düzeltilir.
Servis durumu nasıl değiştirilir?
- Servis detayındaki işlem alanını açın.
- Beklemeye Al, Parça Bekleyen veya uygun dönüş aksiyonunu seçin.
- İstenen açıklamayı girin ve işlemi onaylayın.
Beklenen sonuç: Servis seçilen sistem durumuna geçer ve liste/Dashboard güncellenir.
Önemli not: Yalnız mevcut akışa uygun aksiyonlar kullanılır. Tamamlama ve Yeniden Açma ayrı yetkilere tabidir.
Öncelik nasıl güncellenir?
- Düzenle ekranını açın.
- Öncelik alanında uygun değeri seçin.
- Kaydedin.
Beklenen sonuç: Yeni öncelik detayda ve öncelik kullanan liste/Dashboard görünümlerinde yer alır.
Önemli not: Öncelik, Sistem Durumu veya Müdahale Yeri yerine geçmez.
Servise not nasıl eklenir?
- Not Ekle seçeneğini açın.
- Operasyon için anlamlı ve kısa notu yazın.
- Kaydedin.
Beklenen sonuç: Not servis geçmişinin bir parçası olarak görünür.
Önemli not: Parola, erişim anahtarı veya gereksiz kişisel veri yazmayın.
Teknisyen nasıl atanır?
- Teknisyen Ata seçeneğini açın.
- Teknisyeni belirleyin.
- Atamayı onaylayın.
Beklenen sonuç: Atanan Teknisyen servis detayında görünür.
Önemli not: Tamamlanan servise atama yapılmaz. Atanan Teknisyen, İşi Yapan Teknisyenden farklı olabilir.
06 · KAPANIŞ
Servis tamamlama
Servis nasıl tamamlanır?
- Hakedişe esas İşi Yapan Teknisyen bilgisini seçin.
- Kapanış Tarihini girin.
- Yapılan İşlem / Çözüm bilgisini yazın.
- Alınan ve Verilen Cihazları kontrol edin.
- Varsa servis formlarını seçin.
- Tamamla düğmesini kullanın.
Beklenen sonuç: Servis Tamamlandı olur; Dashboard ve raporlara Kapanış Tarihiyle yansır.
Önemli not: Kapanış Tarihi Çağrı Tarihinden önce olamaz. Servis tamamlandıktan sonraki form yükleme hatası tamamlamayı geri almaz.
Kapanış Tarihi nasıl düzeltilir?
- Tamamlanmış servisin detayını açın.
- Düzenle seçeneğini kullanın.
- Kapanış Tarihini düzeltip kaydedin.
Beklenen sonuç: Düzeltilen Kapanış Tarihi detay ve tarih temelli raporlara yansır.
Önemli not: Bu işlem yalnız zaten Tamamlandı durumundaki kayıt için geçerlidir; tarih Çağrı Tarihinden önce olamaz.
Ayrı bir “tamamlama sonucu” sayfası yoktur. Atanan Teknisyen planlamayı, İşi Yapan Teknisyen ise sahada işi fiilen yapan ve hakedişe esas kişiyi gösterir.
07 · MÜŞTERİLER
Müşteri yönetimi
Müşteriler ekranı arama, sıralama ve sayfalama destekler. Detayda iletişim/konum bilgileri, Servis Geçmişi ve Cihaz / Seri Geçmişi bulunur.
Yeni müşteri nasıl oluşturulur?
- Yeni Servis ekranında müşteri seçicisini açın.
- Yeni müşteri seçeneğini kullanın.
- Müşteri / Şube Adı ve gerekli iletişim bilgilerini girin.
- Kaydedin.
Beklenen sonuç: Müşteri kaydı oluşur ve yeni serviste seçilebilir hale gelir.
Önemli not: Müşteri / Şube Adı zorunludur. Teknisyen ve Rapor Görüntüleyici müşteri oluşturamaz.
08 · CİHAZ SEMANTİĞİ
Üç ayrı cihaz kavramı
- Müdahale Edilen Cihaz
- Servisin konusu olan cihazın tip/model bilgisidir.
- Alınan Cihaz
- Müşteriden alınan cihaz veya parçadır.
- Verilen Cihaz
- Müşteriye verilen cihaz veya parçadır.
Alınan ve Verilen cihazlar servisle ilişkili hareketlerdir; fiziksel konum, depo veya cihaz yaşam döngüsü modülü değildir.
09 · DOSYA VE FORM
Servis formları ve Form Bekleyen
Servis Formları bölümünden dosya eklenebilir, görüntülenebilir, yazdırılabilir veya yetkiye göre kaldırılabilir. Tamamlama ve dosya yükleme ayrı işlemlerdir; yüklenemeyen form daha sonra detay ekranından eklenebilir.
Form bekleyen servis nasıl tamamlanır?
- Form bekleyen kartını veya filtresini açın.
- Servis detayına girin.
- Eksik formu Servis Formları bölümünden ekleyin.
- Form gerekmiyorsa ve yetkiliyseniz ilgili durum aksiyonunu kullanın.
Beklenen sonuç: Gerekli form eklendiğinde ya da yetkili durum aksiyonu uygulandığında kayıt çalışma listesinden çıkar.
Önemli not: Form Gerekmiyor işareti servisi veya mevcut dosyaları silmez. Yalnız gerçekten form gerekmeyen servislerde kullanılmalıdır.
Form No kullanıcıya dönük form numarasıdır; teknik kayıt kimliği değildir.
10 · SINIFLANDIRMA
Sistem Durumu, Servis Tipi ve Müdahale Yeri
- Sistem Durumu
- BİLGE’nin servis yaşam döngüsüdür; örneğin Açık veya Tamamlandı.
- Servis Tipi
- Yapılan işin kurum tarafından tanımlanan türüdür.
- Müdahale Yeri
- Servisin güncel operasyonel sınıflandırmasıdır.
Belirtilmemiş geçerli bir seçimdir; bozuk kayıt değildir. Bu üç kavram birbirinin yerine kullanılmaz.
Servis Tipi veya Müdahale Yeri nasıl tanımlanır?
- İlgili Servis Tipi veya Müdahale Yeri listesini açın.
- Yeni seçeneğini kullanın.
- Ad, açıklama, sıra ve renk bilgilerini girin.
- Kaydedin.
Beklenen sonuç: Aktif tanım servis oluşturma ve düzenleme seçimlerinde görünür.
Önemli not: Kuruma ait güncel tanımları kullanın; örnek veya geçici veriyi gerçek sınıflandırma gibi kaydetmeyin.
11 · LİSTE UX
Arama, filtreleme ve sayfalama
Üst arama servis, müşteri, seri no, olay no ve açıklama içinde çalışır; F3 ile açılabilir. Filtre, sıralama, sayfa, görünüm ve kolon tercihleri kullanıcı ve kurum bağlamında hatırlanır. Detaydan geri dönüşte liste konumu korunur. Geniş tablolar yatay kaydırılabilir.
Liste görünümü nasıl sıfırlanır?
- Aktif filtre etiketlerini kontrol edin.
- Filtreleri Temizle seçeneğini kullanın.
- Gerekirse sıralama, sayfa ve kolon görünümünü yeniden seçin.
Beklenen sonuç: Aktif sorgu/filtreler ve o görünüm için hatırlanan çalışma durumu temizlenir.
Önemli not: Açık bir bağlantının URL’sinde özel filtreler varsa bu bağlantıdaki değerler yeniden uygulanabilir.
12 · RAPORLAMA
Rapor Merkezi
Rapor nasıl hazırlanır?
- Genel, Yüklenici veya Teknisyen / Hakediş türünü seçin.
- Dönem ve uygun filtreleri belirleyin.
- Özetleri ve sonuç gridini inceleyin.
- Gerekirse Excel, Önizle veya Yazdır seçeneklerini kullanın.
Beklenen sonuç: Seçilen filtrelere göre özet ve detay grid görünümü hazırlanır; Excel veya PDF çıktısı alınabilir.
Önemli not: Ekran, Excel ve PDF aynı aktif filtreleri kullanır. Teknisyen / Hakediş görünümü İşi Yapan Teknisyeni ve Kapanış Tarihini esas alır.
13 · AYARLAR
Kullanıcıya göre görünür ayarlar
Teknik e-posta parolalarını, erişim anahtarlarını veya sunucu değerlerini yetkisiz kişilerle paylaşmayın.
14 · ROL BAZLI REHBER
Hızlı başlangıç
Sistem Yöneticisi
Kuruluş/kullanıcı ayarlarını ve sınıflandırmaları yönetin.
Yönetici
Dashboard, atama, müşteri, tanım ve rapor akışını yönetin.
Çağrı Merkezi
Müşteri seçip servis açın; servis tamamlayamaz veya teknisyen atayamazsınız.
Teknisyen
Mevcut müşteri için servis açın, güncelleyin ve tamamlayın.
Rapor Görüntüleyici
Raporları inceleyin; operasyon kayıtlarını değiştiremezsiniz.
15 · DESTEK
Sık sorulan sorular
Servisi neden tamamlayamıyorum?
Rolünüz uygun olmayabilir. İşi Yapan Teknisyen, Kapanış Tarihi ve Yapılan İşlem / Çözüm alanlarını da kontrol edin.
Teknisyen atama neden görünmüyor?
Yalnız Sistem Yöneticisi ve Yönetici teknisyen atayabilir.
Yeni müşteri seçeneği neden görünmüyor?
Teknisyen ve Rapor Görüntüleyici müşteri oluşturamaz.
Form Bekleyen nedir?
Tamamlanmış, Form Gerekmiyor işaretli olmayan ve form koşulunu karşılamayan servislerin çalışma listesidir.
Filtreler neden geri geliyor?
Liste tercihleriniz kullanıcı ve kurum bağlamında hatırlanır; Filtreleri Temizle ile sıfırlanır.
Belirtilmemiş ne demektir?
Servis Tipi veya Müdahale Yerinin seçilmemiş olmasıdır; hata değildir.
Kapanış Tarihi nedir?
Servisin tamamlandığı operasyon tarihidir ve Çağrı Tarihinden önce olamaz.
Müdahale Yeri ile Sistem Durumu arasındaki fark nedir?
Sistem Durumu servis yaşam döngüsünü, Müdahale Yeri kurumun operasyonel sınıflandırmasını gösterir.
Servis Tipi neyi gösterir?
Yapılan işin kurum tarafından tanımlanan türünü gösterir; Sistem Durumu değildir.
BİLGE’Yİ OPERASYONUNUZDA GÖRÜN
Size özel ürün sunumu planlayalım.
Servis sürecinizi birlikte değerlendirelim.
Canlı Demoyu Aç →Sürüm Bazlı Kılavuz Değişiklikleri
Gerçek sürüm kayıtları oluştuğunda güncellenecektir; tarihçe uydurulmamıştır.