Örnek veriler içeren demo ortamıKurum kodu: bilge-demo
✓ Teknik servis odağı✓ Ofis ve saha aynı akışta✓ Türkçe ürün terminolojisi
TEMSİLİ ÜRÜN ÖNİZLEMESİ
app.bilgeoym.comDEMO
OPERASYON MERKEZİ
Operasyon Özeti
Servis akışının tek ekrandaki görünümü.
Açık—Canlı veride güncellenir
Atama Bekleyen—Canlı veride güncellenir
Form Bekleyen—Canlı veride güncellenir
Tamamlanan—Canlı veride güncellenir
Servis hareketiTemsili görünüm
Akış örnekleriDemo
Örnek servisServis kaydı oluşturuldu
Örnek servisTeknisyen atandı
Örnek servisServis formu eklendi
Temsili ürün yerleşimi · Gerçek müşteri verisi içermez
ODAĞIServis operasyonuÇağrıdan raporlamaya
BİLGE OYM’Yİ FARKLI KILAN NEDİR?
Genel bir talep kutusu değil, servis işi için odaklı.
BİLGE OYM; geniş bir kurumsal ITSM kapsamını zorunlu kılmadan teknik servis ekiplerinin günlük operasyonuna, yerel iş diline ve sahadaki gerçek sorumluluğa odaklanır.
01Teknik servis odağı
Servis kaydı, müdahale, cihaz hareketi, form ve rapor tek bağlamda.
↗
02Türkçe operasyon dili
Servis Tipi, Müdahale Yeri ve İşi Yapan Teknisyen gibi sahaya yakın terimler.
↗
03Gerçek sorumluluk kaydı
Planlanan atama ile işi fiilen tamamlayan teknisyen ayrı izlenir.
↗
04Form gerekliliği
Kapanış akışında servis formu gereksinimi kontrollü biçimde yönetilir.
↗
05Kurum bazlı çalışma
Tanımlar, roller ve operasyon bağlamı kurum özelinde ele alınır.
↗
06Yönetilebilir kapsam
Teknik servis ihtiyacıyla ilgisiz modüller üzerine bir ürün iddiası kurulmaz.
↗
TEK AKIŞ, GÖRÜNÜR OPERASYON
Çağrıdan rapora uzanan bağlantılı bir servis zinciri.
Her adım bir sonraki adımı besler; ekipler aynı servis kaydı ve aynı operasyon geçmişi üzerinden çalışır.
01Çağrı→
02Servis kaydı→
03Teknisyen atama→
04Müdahale→
05Tamamlama→
06Servis formu / PDF→
07Raporlama
ÇEKİRDEK YETENEKLER
Günlük servis işinin gereken parçaları.
Operasyon, saha, belge ve yönetim ihtiyaçları aynı ürün modeli içinde birbirine bağlanır.
01
Servis yaşam döngüsü
Çağrıdan kapanışa kadar servis adımlarını aynı kayıt üzerinde izleyin.
02
Müşteri ve lokasyonlar
Müşteri, iletişim ve servis lokasyonu bilgisini operasyonla ilişkilendirin.
03
Teknisyen sorumluluğu
Atanan Teknisyen ile İşi Yapan Teknisyen bilgisini ayrı tutun.
04
Kurum tanımları
Servis Tipi ve Müdahale Yeri değerlerini kurumun çalışma biçimine göre yönetin.
05
Form ve dosyalar
Gerekli servis formlarını, PDF’leri ve saha dosyalarını kayıt üzerinde toplayın.
06
Dashboard ve raporlar
Günlük görünümü filtrelerle izleyin; desteklenen raporları Excel veya PDF alın.
07
Rol bazlı erişim
Sistem yöneticisi, yönetici, çağrı merkezi, teknisyen ve rapor görüntüleyici rollerini ayırın.
08
Çok kurumlu yapı
Her kurumun kullanıcı, tanım, operasyon verisi ve dosya alanını kendi bağlamında yönetin.
01 · SERVİS YÖNETİMİ
Her servis kaydı, operasyonun doğru bağlamı.
Müşteri, lokasyon, Servis Tipi, Müdahale Yeri, durum ve teknisyen bilgilerini aynı görünümde takip edin.
✓ Filtrelenebilir listeGünlük operasyonu arama, durum ve kurum tanımlarıyla daraltın.
✓ Bağlantılı geçmişServise ait müdahale, dosya ve sorumluluk bilgisini birlikte koruyun.
Servis YönetimiDEMO
OPERASYON
Servisler
Servis kayıtlarını arayın, filtreleyin ve yönetin.
⌕ Servis, müşteri veya lokasyon ara…/Durum⌄Servis Tipi⌄Müdahale Yeri⌄
ServisMüşteriLokasyonAtanan TeknisyenDurum
Örnek kayıt 01TEMSİLİÖrnek müşteriİstanbulAtanan kullanıcıAçık
Örnek kayıt 02TEMSİLİÖrnek müşteriAnkaraAtanan kullanıcıAtandı
Örnek kayıt 03TEMSİLİÖrnek müşteriİzmir—Bekliyor
Örnek kayıt 04TEMSİLİÖrnek müşteriBursaİşi yapan kullanıcıTamamlandı
Temsili ürün önizlemesi · Güncel ekran görüntüsü değildir
İYİŞİ YAPAN TEKNİSYENTemsili kullanıcıİşi fiilen tamamlayan✓
TEMSİLİ ROL GÖSTERİMİ
02 · OFİS VE SAHA
Planlayan kişiyle uygulayan kişi ayrışabilir.
BİLGE, Atanan Teknisyen ile İşi Yapan Teknisyen bilgisini ayrı izler. Ofis planlaması ve sahadaki gerçekleşme aynı web uygulamasında buluşur.
Net sorumlulukPlanlanan ve gerçekleşen iş ayrı görünürOrtak kayıtOfis ve saha aynı servis geçmişini kullanır
03 · CİHAZ HAREKETLERİ
Servise dokunan cihazları kaydın içinde görün.
Müdahale Edilen, Alınan ve Verilen cihaz bilgilerini ilgili servis kaydıyla ilişkilendirin.
ÖRNEK SERVİS / CİHAZ HAREKETLERİ
Servise bağlı cihaz kaydı
Müdahale EdilenCihazModel bilgisiSeri NoSeri no bilgisi
AlınanServis ekipmanıModel bilgisiSeri NoSeri no bilgisi
VerilenDeğişim cihazıModel bilgisiSeri NoSeri no bilgisi
Temsili ürün önizlemesi · Gerçek cihaz veya seri numarası içermez
04 · FORMLAR VE DOSYALAR
Servis kanıtı ve dokümanı aynı kayıt üzerinde.
Servis formlarını ve saha dosyalarını ilgili kayıtta toplayın. Form gerekli akışlarda kapanış kontrolünü koruyun; desteklenen belgeleri PDF olarak görüntüleyin.
PDFÖrnek_Servis_Formu.pdfTemsili dosya satırı—
JPGÖrnek_Saha_Görseli.jpgTemsili dosya satırı—
İŞ AKIŞIServis formu kontrolü
Form gerekliliği tamamlamadan önce değerlendirilir.
Temsili ürün önizlemesi · Gerçek dosya içermez
05 · DASHBOARD VE RAPORLAMA
Günlük görünümden paylaşılabilir çıktıya.
Dashboard ile operasyonu izleyin; Rapor Merkezi’nde tarih, durum, teknisyen ve desteklenen diğer alanlarla filtreleyin. Raporları Excel’e aktarın veya PDF önizleme/yazdırma akışını kullanın.
RAPOR MERKEZİServis operasyonuTEMSİLİ
⌕Ortak filtre bağlamıEkran, Excel ve PDF içinFiltrele
↓Excel’e aktarGörünür kolonlarlaXLSX
▱PDF önizleme / yazdırAynı rapor seçimiylePDF
Temsili ürün önizlemesi · Gerçek rapor verisi içermez
ÇOK KURUMLU YAPI VE ROLLER
Ortak platform. Kurum bazlı çalışma bağlamı.
BİLGE; kullanıcıları, tanımları, servis verilerini ve dosyaları kurum bağlamında ele alır. Yetkiler kullanıcı rolüne göre uygulanır.
BİLGE OYMORTAK PLATFORM
DDemo alanı ATemsili kurum bağlamıDEMO
KullanıcılarTanımlar ve servislerDosyalar
DDemo alanı BTemsili kurum bağlamıDEMO
KullanıcılarTanımlar ve servislerDosyalar
DDemo alanı CTemsili kurum bağlamıDEMO
KullanıcılarTanımlar ve servislerDosyalar
Yönetim rolleriSistem Yöneticisi ve Yönetici, kurum ayarlarını ve yetkili tanımları yönetir.
Operasyon rolleriÇağrı Merkezi ve Teknisyen, kendilerine açık servis iş akışlarıyla çalışır.
Kurum koduyla giriş, şifre değiştirme ve yapılandırılmış e-posta altyapısında şifre sıfırlama akışları üründe yer alır.
YAPILANDIRILMIŞ BAĞLANTILAR
Gerektiğinde mevcut akışla bağlantı kurar.
SMAX entegrasyonu etkinleştirilen kurumlarda kayıt aktarımı; SMTP yapılandırılan ortamlarda servis ve şifre sıfırlama e-postaları kullanılabilir. Bu yetenekler kurum yapılandırmasına bağlıdır.
BİLGE
SMAX kayıt aktarımıServis e-postalarıŞifre sıfırlama e-postasıKurum yapılandırması
KİMLER İÇİN?
Teknik servis işini düzenli yürütmek isteyen ekipler.
BİLGE OYM, müşteri taleplerini servis operasyonuna dönüştüren ve ofis ile saha ekibini aynı kayıt üzerinde buluşturmak isteyen kurumlara yöneliktir.
01
Teknik servis şirketleri
Servis kayıtlarını, teknisyen sorumluluğunu, formları ve çıktıları merkezileştirmek isteyen ekipler.
02
Saha bakım ekipleri
Ofis planlamasıyla sahadaki gerçekleşmeyi aynı servis geçmişinde izlemek isteyen operasyonlar.
03
Çok kurumlu operasyonlar
Kurum bazlı kullanıcı, tanım ve veri bağlamını tek platformda yönetmek isteyen yapılar.
CANLI ÜRÜN DENEYİMİ
BİLGE OYM’yi örnek verilerle inceleyin.
Canlı demo ortamında servis operasyonunun temel ekranlarını ve iş akışını doğrudan deneyimleyin.
BİLGE OYMORTAK PLATFORM